سبک ها و مهارت های مدیریت تعارض – سوزان شیروز

فهرست کتاب سبک ها و مهارت های مدیریت تعارض

بخش اول: مقدمه

فصل 1: لذت تعارض

فصل 2: چه چیزهایی مانع راه ما می‌شود؟

بخش دوم: درک پویایی‌های تعارض

فصل 3 آنچه ما نیاز داریم: مثلث رضایت

فصل 4 کجا هستیم: سطوح تعارض

فصل 5 چگونه ما پاسخ می‌دهیم: رویکردها نسبت به تعارض

فصل 6 ما کیستیم: ملاحظات فرهنگی

فصل 7 ما در مورد چه موضوعاتی بحث می‌کنیم: منابع تعارض

بخش دوم: کلیدهایی برای حل تعارض

فصل 8: ایجاد اعتماد

فصل 8: عذرخواهی و بخشش

فصل 10: تفکر مجدد درمورد خشم

فصل 11: یک حس شوخ طبعی

فصل 12: زمان

بخش چهارم: کنارهم گذاشتن همۀ موارد

فصل 13: رسیدن به توافق: یک مدل راه‌حل‌یابی

فصل 14: گوش دادن نقطۀ آغاز است

فصل 15: گفتن آنچه باید گفته شود

فصل 16: چالش ارتباطات الکترونیکی