سبک ها و مهارت های مدیریت تعارض – سوزان شیروز

معرفی کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض

بسیاری از مدیران، سرپرستان و حتی افرادی که در روابط شخصی خود با چالش‌های ارتباطی روبه‌رو می‌شوند، معمولاً تصور می‌کنند تعارض پدیده‌ای منفی است که باید از آن فرار کرد؛ اما کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض نگاه متفاوتی را پیش روی مخاطب قرار می‌دهد.

این اثر تلاش می‌کند نشان دهد این موضوع، اگر به‌درستی شناخته و مدیریت شود، نه‌تنها مخرب نیست، بلکه می‌تواند به بستری برای رشد، اعتمادسازی و شکل‌گیری ارتباطات حرفه‌ای‌تر تبدیل شود.

سوزان شیروز در این کتاب، با تکیه بر تجربۀ سال‌ها فعالیت در حوزۀ مدیریت تعارض و همکاری با سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف، کوشیده است مفاهیم پیچیدۀ این حوزه را با زبانی کاربردی و قابل‌فهم توضیح دهد.

همین ویژگی باعث شده کتاب صرفاً یک متن تئوریک دانشگاهی نباشد؛ بلکه اثری باشد که خواننده بتواند آموزه‌های آن را در جلسات کاری، مدیریت تیم، ارتباط با همکاران و حتی روابط خانوادگی به کار بگیرد.

ساختار کتاب بسیار منظم و مرحله‌به‌مرحله طراحی شده است. این اثر در چهار بخش و شانزده فصل تدوین شده و مخاطب را از آشنایی با مفاهیم پایه تا درک و حل این مشکلات همراهی می‌کند. بخش نخست با معرفی مفاهیم ابتدایی آغاز می‌شود تا ذهن خواننده برای ورود به مباحث تخصصی‌تر آماده شود.

سپس در بخش «درک پویایی‌های تعارض»، نویسنده به سراغ عوامل شکل‌گیری آن، منابع تنش، شیوۀ واکنش افراد و سطوح مختلف تعارض می‌رود. این بخش از آن جهت اهمیت دارد که به مخاطب کمک می‌کند پیش از هر اقدامی، ریشۀ اختلاف‌ها را تشخیص دهد.

در ادامه، کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض سوزان شیروز راهکارها و تکنیک‌هایی را مطرح می‌کند که در حل تنش‌ها نقش مؤثری دارند. از مدیریت خشم گرفته تا تقویت مهارت گوش‌دادن و ایجاد اعتماد، همگی با مثال‌هایی ملموس توضیح داده شده‌اند.

در بخش پایانی نیز نویسنده تلاش می‌کند تمام مفاهیم را در کنار یکدیگر قرار دهد تا خواننده بتواند تصویر جامع‌تری از فرایند مدیریت تعارض به دست آورد.

از جذاب‌ترین بخش‌های کتاب می‌توان به توضیح «مثلث رضایتمندی»، «اصل سه‌گانۀ ایجاد تعلق در کارکنان»، «اصل سه‌گانۀ ایجاد اعتماد»، الگوی PDCC، قانون آلبرت محرابیان و تکنیک‌های کاربردی مدیریت خشم اشاره کرد.

این مفاهیم فقط در سطح تعریف باقی نمی‌مانند؛ بلکه نویسنده با ذکر مثال‌هایی از محیط کار و زندگی شخصی، آن‌ها را به موضوعاتی زنده و قابل‌درک تبدیل می‌کند.

نکتۀ مهم دیگر، شیوۀ ارائۀ مطالب است. استفاده از جدول‌ها، اشکال، کادربندی مفاهیم، پانویس‌ها، نقل‌قول‌های اندیشمندان و یادداشت‌های پایان فصل باعث شده مطالعه کتاب خسته‌کننده نباشد. حتی واژه‌نامۀ کتاب نیز به خواننده کمک می‌کند اصطلاحات تخصصی را دقیق‌تر درک کند.

به همین دلیل، اگر قصد دارید کتاب را به‌صورت آموزشی و عمیق مطالعه کنید، بهتر است فصل‌ها را به‌ترتیب بخوانید و پس از هر بخش، روی مثال‌ها و تمرین‌های ذهنی آن مکث کنید؛ زیرا بسیاری از نکات کتاب زمانی اثر واقعی خود را نشان می‌دهند که خواننده آن‌ها را با تجربه‌های شخصی و کاری خود مقایسه کند.

یکی از دلایلی که این کتاب را خواندنی می‌کند، کاربردی‌بودن آن است. مخاطب هنگام مطالعه احساس نمی‌کند با مجموعه‌ای از نظریه‌های خشک روبه‌روست. مثال‌های واقعی، نقل‌قول‌های تأمل‌برانگیز و توضیح گام‌به‌گام مفاهیم باعث می‌شود خواننده بتواند مطالب را در موقعیت‌های واقعی زندگی به کار بگیرد.

کتاب یادآوری می‌کند که بسیاری از تعارض‌ها از نشنیدن، قضاوت عجولانه و ناتوانی در درک احساسات دیگران آغاز می‌شوند. وقتی مخاطب با مفاهیمی مثل اعتمادسازی، گوش‌دادن مؤثر یا مدیریت خشم روبه‌رو می‌شود، کم‌کم متوجه می‌شود مدیریت این موضوع فقط یک مهارت شغلی نیست؛ بلکه بخشی از بلوغ ارتباطی انسان است.

اگر به‌دنبال کتابی هستید که هم جنبه‌ای آموزشی داشته باشد، هم بتواند نگاه شما را به روابط کاری و شخصی تغییر دهد، این اثر انتخاب ارزشمندی خواهد بود؛ کتابی که می‌تواند از بسیاری سوءتفاهم‌ها جلوگیری کند و کیفیت گفت‌وگوهای روزمرۀ شما را چند پله بالاتر ببرد.

هم‌اکنون می‌توانید جهت ثبت سفارش و خرید کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض با تخفیف استثنایی در روان آموز اقدام کنید.

کتاب مرتبط: مهارت های اجتماعی در ارتباطات میان فردی 

این کتاب برای چه افرادی مناسب است؟

این اثر از آن دسته کتاب‌هایی است که مخاطبش فقط مدیران سازمان‌ها نیستند. هر فردی که با انسان‌ها سروکار دارد، به‌نوعی با تعارض نیز مواجه می‌شود؛ چه در محیط حرفه‌ای و چه در روابط روزمره.

مدیران و سرپرستان یکی از مهم‌ترین مخاطبان این کتاب هستند. بسیاری از مشکلات سازمانی نه به‌دلیل ضعف تخصص، بلکه به‌خاطر ناتوانی در مدیریت اختلاف‌ها شکل می‌گیرد. این کتاب به مدیران کمک می‌کند رفتار کارکنان را بهتر تحلیل کنند، اعتماد را در تیم افزایش دهند و در شرایط بحرانی تصمیم‌های منطقی‌تری بگیرند.

روانشناسان و مشاوران نیز می‌توانند از مطالب کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض انتشارات ارجمند بهره ببرند. توضیح سبک‌های موجود، شیوۀ واکنش افراد در شرایط تنش و تکنیک‌های کنترل خشم، ابزارهای ارزشمندی برای تحلیل رفتار انسانی در اختیار متخصصان این حوزه قرار می‌دهد.

مطالعۀ این کتاب برای کارمندان، کارشناسان منابع انسانی و افرادی که در محیط‌های تیمی فعالیت می‌کنند نیز بسیار سودمند است. بسیاری از افراد تصور می‌کنند تعارض فقط زمانی رخ می‌دهد که اختلافی آشکار شکل بگیرد؛ در حالی که نویسنده نشان می‌دهد بخش بزرگی از تنش‌ها ریشه در سوءبرداشت‌ها، ضعف در گوش‌دادن یا نبود احساس تعلق دارد.

توضیحات تکمیلی

از همان صفحات ابتدایی کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض می‌توان فهمید که نویسنده صرفاً قصد نداشته مجموعه‌ای از تعاریف مدیریتی را کنار هم قرار دهد. طراحی بصری مناسب، استفاده از جدول‌ها و اشکال آموزشی، کادربندی نکات مهم و نقل‌قول‌های هدفمند باعث شده مفاهیم کتاب بهتر در ذهن مخاطب ماندگار شوند.

این ویژگی برای کتابی در حوزۀ مدیریت تعارض اهمیت زیادی دارد؛ زیرا بسیاری از موضوعات این حوزه، اگر فقط به‌صورت تئوریک مطرح شوند، به‌سرعت فراموش خواهند شد.

سوزان شیروز (Susan H. Shearouse) از متخصصان حوزۀ مدیریت تعارض و ارتباطات سازمانی است و تجربۀ همکاری با مجموعه‌ها و شرکت‌های مختلف را در کارنامۀ حرفه‌ای خود دارد.

همین تجربۀ عملی باعث شده نگاه او به این حوزه، نگاهی صرفاً دانشگاهی نباشد. او تلاش می‌کند نشان دهد اختلاف و تنش، بخشی طبیعی از روابط انسانی است و مسئلۀ اصلی، شیوۀ مواجهه با آن است.

ترجمۀ کتاب را دکتر سعید طباطبایی برزکی انجام داده است. روان‌بودن متن فارسی و انتقال مناسب مفاهیم تخصصی، باعث شده مخاطب هنگام مطالعه احساس سنگینی یا پیچیدگی بیش‌ازحد نداشته باشد. این موضوع به‌ویژه در کتاب‌های مدیریتی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا ترجمۀ دشوار و تحت‌اللفظی می‌تواند ارتباط خواننده با متن را از بین ببرد.

انتشارات ارجمند نیز که سال‌هاست در زمینۀ انتشار کتاب‌های تخصصی روانشناسی، مدیریت و علوم رفتاری فعالیت می‌کند، با انتشار کتاب سبک‌ ها و مهارت‌ های مدیریت تعارض (Conflict 101) بار دیگر سراغ موضوعی رفته که در فضای کاری و روابط انسانی امروز اهمیت فراوانی دارد.

محصول مرتبط: کتاب مهارت های ارتباط موثر

بریدۀ کتاب

راهبردهایی برای هر سطح از تعارض

با این تفاسیر، هرچه زودتر یک تعارض را حل کنید، بهتر است. اگر موقعیت به سمت بالای مقیاس حرکت کرده باشد، شما چه می‌توانید انجام دهید؟ آیا آن ناامیدکننده است؟ نه، در صورتی که شما مایل باشید تا تلاش قابل ملاحضه‌ای را برای ترمیم صرف کنید. بسته به اینکه چقدر تعارض پیش رفته است، چقدر مخرب بوده است و چقدر برای طرفین، رابطه مهم است تحول یک تعارض عمیق امکان – پذیر است، اگر چه می‌تواند مستلزم تلاش قابل ملاحظه‌ای در طول زمان باشد. من اغلب به مراجعان می‌گویم، همان‌طور که شما به سرعت وارد این مقوله نشده‌اید شما نمی‌توانید به سرعت هم از آن خارج شوید.

هنگامی که شما دارید در مورد راهبردها برای پاسخ‌دهی به مسائل در هر یک از این سطوح فکر می‌کنید، این را مد نظر داشته باشید: سطح تعارض زمانی افزایش می‌یابد که درگیری هیجانی بالا می‌رود و اعتماد افت می‌کند. راهبردهای زیر برای مدیریت آن تغییرات مطرح شده‌اند.

فهرست کتاب سبک ها و مهارت های مدیریت تعارض

بخش اول: مقدمه

فصل 1: لذت تعارض

فصل 2: چه چیزهایی مانع راه ما می‌شود؟

بخش دوم: درک پویایی‌های تعارض

فصل 3 آنچه ما نیاز داریم: مثلث رضایت

فصل 4 کجا هستیم: سطوح تعارض

فصل 5 چگونه ما پاسخ می‌دهیم: رویکردها نسبت به تعارض

فصل 6 ما کیستیم: ملاحظات فرهنگی

فصل 7 ما در مورد چه موضوعاتی بحث می‌کنیم: منابع تعارض

بخش دوم: کلیدهایی برای حل تعارض

فصل 8: ایجاد اعتماد

فصل 8: عذرخواهی و بخشش

فصل 10: تفکر مجدد درمورد خشم

فصل 11: یک حس شوخ طبعی

فصل 12: زمان

بخش چهارم: کنارهم گذاشتن همۀ موارد

فصل 13: رسیدن به توافق: یک مدل راه‌حل‌یابی

فصل 14: گوش دادن نقطۀ آغاز است

فصل 15: گفتن آنچه باید گفته شود

فصل 16: چالش ارتباطات الکترونیکی