یک عذرخواهی موثر؛ چهار قدم برای اصلاح اوضاع – مالی هاوز

فهرست کتاب یک عذرخواهی موثر

مقدمه

بخش اول: عذرخواهی کردن خیلی سخت است و انجامش خیلی مهم است

فصل اول: چرا عذرخواهی کنیم؟

فصل دوم: عذرخواهی کردن خیلی سخت است

فصل سوم: کار راحتی نیست، اما پیچیده هم نیست

بخش دوم: چطور عذرخواهی کنیم؟

فصل چهارم: قدم اول؛ الکی کاری نکن، سر حرفت بمان

فصل پنجم: قدم دوم؛ از ته دل عذرخواهی کن

فصل ششم: قدم سوم؛ دین‌ها، «بهت مدیونم»ها و کامل کردن همه‌چیز

فصل هفتم: قدم چهارم؛ هرگز تکرار نمی‌شود

بخش سوم: چی؟ بازم هست؟

فصل هشتم: پیامدها

فصل نهم: نظر گیرنده عذرخواهی چه خواهد بود؟

فصل دهم: چه زمانی نباید عذرخواهی کرد؟

نتیجه‌گیری: می‌توانید همه‌چیز را درست کنید

درباره نویسنده