رفتار مصرف کننده – ربرت ایست

معرفی کتاب رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف‌کنندگان در هنگام خرید و استفاده از کالاها می‌تواند غیرقابل‌پیش‌بینی باشد. به همین دلیل، بازار جهانی به علمی نیاز پیدا کرد که رفتار مصرف‌کننده را تحلیل کند و با توجه به آن، ایده‌های جدید به بازار تزریق نماید. الگوهای تصمیم مصرف‌کننده یکی از مسائلی است که در این کتاب بررسی می‌شود.

الگوهای مصرف ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند وفاداری مشتری و ارزش نام تجاری (برند) قرار بگیرند. همچنین رفتار مصرف‌کننده باید در بستر وقوع آن، یعنی بازارها، واکاوی شود. ویژگی‌های مختلف بازارها می‌توانند رفتار مصرفی را افزایش دهند یا کم کنند. دو واژۀ کلیدی «مصرف کننده» و «بازار» در این کتاب توضیح داده می‌شوند.

کتاب روانشناسی رفتار مصرف کننده شامل سیزده فصل است. باکس اهداف آموزشی و باکس مرور کلی در ابتدای هر بخش آمده است و به خواننده کمک می‌کند تا دیدگاهی کلی نسبت به مطالب پیشِ‌رو به دست آورد. همچنین در طول فصول، جعبه‌هایی قرار گرفته که شامل اطلاعات اضافه در جهت فهم بهتر مطالب است.

نویسنده در بخش‌هایی تحت عنوان «تمرین» تلاش کرده تا خواننده را به چالش بکشد. در این بخش‌ها، سؤالاتی پرسیده شده تا ذهن خواننده را درگیر موضوعات مورد بحث کند. به‌علاوه، نمودارها نقشی اساسی در انتقال مطالب در این کتاب بر عهدۀ دارند. در پایان هر فصل نیز آثار مشابهِ کتاب فوق معرفی شده است. در صورت تمایل به مطالعۀ بیشتر می‌توانید به این بخش مراجعه نمایید.

الگوهای انتخاب در مصرف‌کننده‌ها متفاوت هستند. برخی از افراد براساس منطق خرید می‌کنند. این دسته از افراد، اطلاعات موجود را تحلیل کرده و با یکدیگر مقایسه می‌کنند. گروهی دیگر از افراد، صرفاً براساس عوامل محیطی موارد موردنیاز خود را خریداری می‌کنند. تأثیرگذاری بر رفتار این نوع از مصرف‌کنندگان برای بازاریابان نسبتاً راحت است. یکی دیگر از الگوهای مصرفی، الگوی عادت است. در این الگو، نام تجاری (برند) کالاها می‌تواند بسیار مؤثر باشد. همچنین این الگو اشاره می‌کند که اغلب افراد تمایل دارند از محصولات یا شرکت‌هایی استفاده کنند که قبلاً تجربۀ خرید از آن‌ها را دارند.

قیمت کتاب رفتار مصرف کننده ربرت ایست با توجه به کیفیت مطلوب و مطالب کاربردی آن مقرون‌ به‌ صرفه‌ای برای علاقمندان به مطالعه این کتاب در نظر گرفته شده است و امکان خرید آن در همین صفحه از سایت روان آموز فراهم گردیده است.

کتاب مرتبط: بررسی رفتار مصرف کننده دکتر جمشید سالار

این کتاب برای چه افرادی مناسب است؟

هدف نویسنده کتاب رفتار مصرف کننده از نوشتن این کتاب، گردآوری منبعی برای دانشجویان در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد بوده است. بررسی رفتار مصرف‌کننده به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در بازاریابی و فروش، روش‌های کارآمدتری را اتخاذ کنند.

خرید کتاب رفتار مصرف کننده ربرت ایست برای دانشجویان رشته‌های مدیریت و اقتصاد توصیه می‌شود. به‌علاوه، مطالعۀ کتاب به دانشجویان روانشناسی که همواره به‌دنبال تحلیل رفتار انسانی هستند نیز پیشنهاد می‌شود.

توضیحات تکمیلی

رفتار مصرف کننده در سال‌های اخیر به‌قدری موردتوجه قرار گرفت که دانشگاه‌ها درسی با این نام به واحدهای آموزشی خود اضافه کردند. این رشته کمک می‌کند تا شرکت‌های تولید و پخش بتوانند بازار را با توجه به نیازهای مصرف‌کننده آماده کنند. تئوری‌های ارائه‌شده در این درس اغلب مربوط به رشته‌های روانشناسی و علوم رفتاری هستند. نویسندۀ کتاب رفتار مصرف کننده، رُبرت ایست، در گروه بازاریابی دانشگاه کینگستون لندن به تدریس سرفصل «رفتار مصرف‌کننده» مشغول است.

وی تحصیلات ابتدایی خود را در رشتۀ روانشناسی اجتماعی انجام داد، اما یافته‌های پژوهشی او دربارۀ رفتار مصرف‌کننده که برخلاف جریان جهانی بود، باعث شد تا به این زمینه علاقه‌مند شود. مالکوم رایت نیز استاد بازاریابی است. وی کارهای پژوهشی در زمینه‌های بهینه‌سازی بودجۀ تبلیغاتی، پیش‌بینی محصول جدید و وفاداری به برند انجام داده است. مارک ونهول، سابقۀ تدریس در دانشگاه پاریس را داشته و سال‌ها در زمینۀ بازاریابی فعالیت کرده است.

لازم به ذکر است چاپ و نشر این کتاب با همراهی انتشارات علم در کشور به انجام رسیده و کتاب رفتار مصرف کننده در بازار ایران در اختیار تمامی مردم قرار گرفته است.

بریدۀ کتاب

محیط فرد به دو شکل رفتار او را کنترل می‌کند. نخست، محیط باعث می‌شود برخی اقدامات ممکن و برخی دیگر ناممکن باشند. برای مثال، برخی محصولات فیزیکی تنها در صورتی قابل خریدن هستند که خرده‌فروشان آن را عرضه نمایند یا از طریق پست یا خرید از سایر فروشگاه‌ها در اختیار ما قرار بگیرند.

دوم آنکه، وقتی کارهایی به نتیجۀ مثبت بینجامد، امکان وقوع دوبارۀ آن‌ها وجود دارد. اثرات این تقویت بر روی رفتار در تئوری یادگیری مورد بررسی قرار گرفته است. این یادگیری، یک توصیف روش‌مند برای تشریح رابطۀ بین رفتار اولیه، نتایج آن و رفتار ثانویه است. تئوری یادگیری با الگوهای تقویتی و عادتی مرتبط است.

فهرست کتاب رفتار مصرف کننده

پیشگفتار مترجمان

درباره نویسندگان

پیش گفتار نویسندگان

بخش اول: مقدمه

فصل اول: انگاره‌ها و تعبیراتی در تحقیقات مصرف کننده

بخش دوم: الگوهای مصرف

فصل دوم: وفاداری مشتری

فصل سوم: دانش نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری و توسعه نام تجاری

فصل چهارم: بازارهای ایستا

فصل پنجم: پویایی‌های بازار

فصل ششم: تفاوت‌های گروه‌های مختلف مصرف کنندگان

بخش سوم: تشریح تصمیم گیری

فصل هفتم: پیش‌بینی و توضیح رفتار

فصل هشتم: پردازش اطلاعات و تصمیم گیری

فصل نهم: رضایت‌مندی مصرف کننده و کیفیت

بخش چهارم: واکنش بازار

فصل دهم: واکنش مشتری به قیمت و فعالیت‌های پیشبرد فروش

فصل یازدهم: ساختار فروشگاه

فصل دوازدهم: اثر پیشنهاد شفاهی

فصل سیزدهم: واکنش به تبلیغات

منابع