رفتار مصرف کننده – ربرت ایست

فهرست کتاب رفتار مصرف کننده

پیشگفتار مترجمان

درباره نویسندگان

پیش گفتار نویسندگان

بخش اول: مقدمه

فصل اول: انگاره‌ها و تعبیراتی در تحقیقات مصرف کننده

بخش دوم: الگوهای مصرف

فصل دوم: وفاداری مشتری

فصل سوم: دانش نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری و توسعه نام تجاری

فصل چهارم: بازارهای ایستا

فصل پنجم: پویایی‌های بازار

فصل ششم: تفاوت‌های گروه‌های مختلف مصرف کنندگان

بخش سوم: تشریح تصمیم گیری

فصل هفتم: پیش‌بینی و توضیح رفتار

فصل هشتم: پردازش اطلاعات و تصمیم گیری

فصل نهم: رضایت‌مندی مصرف کننده و کیفیت

بخش چهارم: واکنش بازار

فصل دهم: واکنش مشتری به قیمت و فعالیت‌های پیشبرد فروش

فصل یازدهم: ساختار فروشگاه

فصل دوازدهم: اثر پیشنهاد شفاهی

فصل سیزدهم: واکنش به تبلیغات

منابع